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FAQ

FAQ 궁금한 사항을 검색해 보세요.
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서비스 이용 마이레벨 레벨 업 달성 호두 수와 혜택은 무엇인가요?
공지사항에 마이레벨 레벨 업 내용을 확인부탁드립니다.
서비스 이용 '질문하기'는 어떻게 이용하나요?
'질문하기' 이용방법 1. 케미를 구매 후 10케미 당 질문 한 개가 가능합니다. (4월 15일까지 신규가입자에게 100케미를 지급하며, 이벤트 기간이후에는 케미를 구매해야 합니다.) 2. 주어진 양식에 맞게 글쓰기 제목-학년과 과목, 사진-흔들리지 않은 식별 가능한 사진 첨부, 내용-어떤 부분을 설명했으면 좋은지 자세히 기입 * 한 문제씩만 질문가능 3. 등록 클릭!
기타 사업자 정보가 궁금해요.
· 법인명 : (주)에이스탁 · 대표자 : 장효빈 · 사업장 소재지 : 서울특별시 마포구 양화로 78-9, 3층 (서교동, 에이치빌딩) · 사업자 등록번호 : 107-87-35591 · 고객센터 : 1566-0979
결제및환불 중복 결제가 된 경우에는 어떻게 하나요?
고객센터 (1566-0979)로 연락주시면 도와드리겠습니다. 통화가 어려우시면 1:1 문의를 통해 연락주시기 바랍니다.
결제및환불 결제를 할 때 엄마의 휴대폰(카드)으로 결제를 할 수 있을까요?
네. 결제자의 명의가 달라도 결제 가능합니다.
결제및환불 결제내역에 대한 현금 영수증을 발급받을 수 있나요?
현금 영수증에 관한 건은 1:1문의해주시면 적어주신 이메일로 현금 영수증 스캔본을 발송해드립니다.
결제및환불 결제를 일시불로 했는데, 할부로 변경할 수 있나요?
해당 카드사에 연락하시면 변경하실 수 있습니다.
결제및환불 1달 이용권을 결제했는데, 자동결제로 바꾸려고 해요. 어떻게 하면 되나요?
이용권 결제를 잘못한 경우에는 고객센터 (1566-0979)로 연락주시면 다른 이용권으로 바꾸실 수 있도록 도와드리겠습니다. 통화가 어려우시면 1:1 문의를 통해 연락주시기 바랍니다.
결제및환불 자동결제를 하였는데, 계좌에 잔고가 없을 경우에는 어떻게 되나요?
자동결제를 신청하셨는데, 계좌에 잔고가 없을 경우에는 서비스 이용이 즉시 중지됩니다. 이후 계좌에 입금을 하시면 계속해서 서비스 이용이 가능합니다.
결제및환불 자동결제는 언제 계좌에서 돈이 인출되는 건가요?
자동결제를 진행한 날짜를 시점으로 1달 뒤 인출됩니다.
결제및환불 케미스터디 이용권을 구매하고 싶어요.
케미스터디 이용권은 화면 상단 메뉴에서 결제를 클릭하시면 구입하실 수 있습니다. 결제 수단으로는 신용카드, 계좌이체, 무통장 입금, 핸드폰 결제, 해달라고 쪼르기, 도서·문화 상품권, 해피머니 등이 있습니다. *해달라고 쪼르기는 부모님 혹은 다른 사람들에게 이용권을 결제해달라고 카카오톡 메시지를 보내서 쪼르는 방식입니다.(단기결제만 가능, 정기결제x) 케미스터디 이용권에는 1개월 이용권, 12개월 이용권, 학습하기 자동결제, 학습하기 +질문하기 30회 자동결제권이 있습니다.
서비스 이용 영상이 정상적으로 나오지 않습니다.
화면이 제대로 나오지 않거나 소리가 나오지 않을시 1:1문의를 통해 알려주시거나 고객센터 (1566-0979)로 연락주시면 도와드리겠습니다.
서비스 이용 강의가 마음에 안 들어요.
강의가 마음에 들지 않으시다면, 해당 내용을 1:1문의를 통해 알려주시면 조치하도록 하겠습니다.
서비스 이용 자유게시판에 좋지 않은 게시글이 등록 되어 있어요.
커뮤니티란에 미풍양속에 저해가 되는 게시글, 댓글이 작성된 경우 1:1문의를 통해 알려주시면 조치해드리겠습니다.
서비스 이용 호두 랭킹은 언제 갱신되나요?
호두 랭킹은 매일 오전 6시에 갱신됩니다. 이 경우 레벨10이었던 이용자가 레벨9로 하락하였다면, 혜택 역시 종료됩니다.
서비스 이용 이용권을 결제하였는데, 레벨10이 되면 어떻게 되는 건가요?
케미스터디 이용권을 결제하여 서비스를 사용하고 계시는 중에 레벨10이 되었을 경우에는 요일 카운트가 정지되며, 레벨10 이용권이 사용되어 집니다. 레벨이 9로 하락하였을 경우에는 혜택이 종료되며, 요일 카운트가 다시 재개됩니다.
서비스 이용 레벨 업 혜택으로 받은 이용권을 친구에게 줄 수 있나요?
레벨 업 혜택으로 받은 이용권은 쿠폰 번호로 지급되며, 타인에게 양도가 가능합니다. 단, 레벨 10 혜택으로 받는 이용권의 경우에는 쿠폰 번호가 지급되는 것이 아니라 사용하는 계정에 자동으로 이용됩니다.
서비스 이용 레벨 업은 어떻게 할 수 있나요?
레벨 업은 커뮤니티 활동을 통해 호두를 획득하여 할 수 있습니다. 호두는 게시글 작성 시 2호두, 댓글 작성 시 1호두, 추천 시 1호두, 로그인 시 1호두를 획득할 수 있으며, 얻을 수 있는 호두는 하루 10개로 제한됩니다. 케미스터디 이용권을 구매하신 회원님의 경우 2배의 호두를 획득 할 수 있습니다. (게시글 작성 4호두, 댓글 작성 2호두, 추천 2호두, 로그인 2호두, 일 최대 호두 20개 획득 가능)
서비스 이용 다른 사람의 핸드폰으로 로그인하면 불이익이 있나요?
다른 기기로 로그인하게 되면 기존에 로그인하였던 기기에서 자동으로 로그아웃이 되며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 케미스터디 측에서 책임을 지지 않습니다.
서비스 이용 강의를 하는 튜터가 정말 서울대 학생이 맞나요?
네. 케미스터디의 모든 튜터는 서울대 학생이 맞습니다.